Условия подачи и порядок рассмотрения обращений граждан государственным органом

Подача и рассмотрение обращений физических и юридических лиц в целях реализации и защиты их прав, свобод и законных интересов производится в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12.01.2007 года № 221-III «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес, юридического лица – его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата. Обращение должно быть подписано заявителем либо заверено электронной цифровой подписью.
При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
Обращение физического или юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.
Обращение физического или юридического лица, для рассмотрения которого требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней с момента продления срока рассмотрения.
Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней.
Субъекты и должностные лица в пределах своей компетенции обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости – с их участием, принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей, информируют их о результатах рассмотрения обращений и принятых мерах, уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

По результатам рассмотрения обращений принимается одно из следующих решений:
1. о полном или частичном удовлетворении обращения;
2. об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения;
3. о даче разъяснения по существу обращения;
4. о прекращении рассмотрения обращения.

Ф.И.О. должностных лиц структурных подразделений, в компетенцию которых входит организация приема граждан
Руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители обязаны проводить личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работников этих органов, не реже одного раза в месяц согласно графику приема, утверждаемому руководителем соответствующего государственного органа.
Прием должен проводиться по месту работы в установленные и доведенные до сведения физических и юридических лиц дни и часы.

График приема граждан акимом района, заместителями акима и руководителем аппарата на 2011 год

О порядке обжалования при наличии факта отсутствия ответа или неправомерного отказа в предоставлении информации
Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, а также на решения субъекта подается вышестоящему должностному лицу или субъекту в порядке подчиненности не позднее трех месяцев с момента, когда физическому или юридическому лицу стало известно о совершении действия либо принятии решения соответствующим субъектом или должностным лицом.
Пропущенный для обжалования срок не является основанием для субъекта или должностного лица к отказу в рассмотрении жалобы. Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы по существу и могут являться одним из оснований к отказу в удовлетворении жалобы.
При отсутствии вышестоящего должностного лица или субъекта либо несогласия заявителя с принятым решением заявление подается непосредственно в суд.

Обращение физических и юридических лиц

Прием заявлений от физических и юридических лиц, запись на личный прием к Акиму Зыряновского района, заместителям Акима и руководителю аппарата Акима производится в административном здании ГУ «Аппарат Акима Зыряновского района», расположенном в г.Зыряновске, ул. Советская, 20, в кабинете № 16 главным специалистом канцелярии Кузнецовой Розой Рахимжановной, с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, телефон 6-18-32.

В аппарат акима Зыряновского района за 11 месяцев текущего года поступило всего 766 обращений, из них: 687 от физических лиц и 79 от юридических лиц
Проведенный мониторинг обращений показал, что обращения физических лиц в основном касались вопросов:
земли и землепользования – 169 (предоставление земельных участков под строительство гаражей, получение разрешения на всевозможные пристройки к имеющимся домам и гаражам, отказ от ранее предоставленных земельных участков, получение разрешений на строительство домиков отдыха на принадлежащих на праве частной собственности земельных участках и т.д.);
социального и пенсионного обеспечения – 28 (получение материальной помощи на лечение, на обучение детей,  помощь в получении группы инвалидности, по выплате соц.пособий, трудоустройства, определение одинокого инвалида в дом престарелых);
вопросы ЖКХ – 297 (получение жилья из государственного коммунального жилищного фонда, ремонт кровли, вопросы уличного освещения и ремонта дорог, очистка улиц от снега, восстановление асфальтового покрытия после ремонтных работ, срезка старых тополей, подключение к центральному теплоснабжению, оплата за услуги водоснабжения превышает оплату за показания счетчика);
образования – 2 (о работе школ в зимний период, когда сильные морозы, открытие школы и детсада с государственным языком обучения);

транспорта – 22 (о незаконных пассажирских перевозках, об изменении маршрутов автобусов);
прочие – 169.

Обращения юридических лиц:

земли и землепользования – 40 (предоставление земельных участков для нужд крестьянских хозяйств, строительства коммерческой недвижимости);
вопросы ЖКХ – 7 (о выделении дополнительных средств и техники в зимний период для очистки улиц от снега, о выделении квартир для вселения в них работников КСК, о ремонте подъездной дороги к территории крестьянского хозяйства);
недвижимости – 11 (заключение договоров аренды объектов государственной коммунальной собственности);
прочие – 21.
За прошедший период 2011 года на личном приеме принято:
Акимом - 55 человек;
Заместителями акима